Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner un article, à compter de la date de réception.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à joasiogabriel@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : [ADRESSE DE RETOUR À INSÉRER]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à joasiogabriel@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (denrées alimentaires, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles soldés ou des cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Période de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à joasiogabriel@gmail.com.